Front Office Manager

Grand Hotel et de Milan- prestigiosa struttura cinque stelle lusso nel cuore di Milano - seleziona un/una candidato/a per il ruolo di Front Office Manager da inserire nel proprio organico.

La risorsa, a riporto del Rooms Division Manager e del General Manager sarà responsabile del coordinamento di tutte le attività del front desk, occupandosi principalmente di:

Ø Accoglienza e gestione clienti VIP e abituali in alternanza con RDM e GM;

Ø Gestione e controllo appalto Garage in concerto con Head Concierge (controllo procedure, consolidamento e controllo fatturazione, controllo qualità);

Ø Gestione e controllo servizi di noleggio con conducente “NCC”, in concerto con Head Concierge (controllo procedure, consolidamento e controllo fatturazione, controllo qualità)

Ø Mantenimento degli standard di servizio imposti da catena di appartenenza (cfr ad es: “Leading Quality Assurance”);

Ø Gestione e pianificazione turni del personale del reparto (supervisione turnazioni e ferie in concerto con Head Concierge e RDM);

Ø Supervisione e formazione del personale affinché possa offrire al cliente un servizio di elevati standard, secondo le modalità di induction previste dalla Direzione e d al Management, anche a livello documentale;

Ø Controllo tipologie di camera disponibili alla vendita. 

Ø Controllo, assegnazione e gestione dei “VIP set-ups” e Amenities ,in relazione alla percentuale di budget assegnato;

Ø Controllo e supervisione della online reputation in coordinamento con Head Concierge, RDM e GM;

Ø Controllo, supervisione e gestione delle applicazioni operative (cfr. SYSDAT e HOXELL);

Ø Controllo e gestione e aggiornamento database clienti abituali e non, con dettaglio richieste particolari utili per prenotazioni future;

Ø Controllo e supervisione invio schedine Questura;

Ø Monitoraggio e gestione procedure previste dal GDPR PCI e PD2 Compliancy, inerenti al soggiorno dei clienti;

Ø Controllo e gestione delle lamentele degli ospiti in collaborazione con i reparti di interesse, RDM e GM;

Ø Gestione di eventuali problematiche assicurative (es: incidenti, furti);

Ø Gestione e controllo procedure igienico sanitarie COVID (GBAC CERTIFICATION);

Ø Supervisione processi di pre-arrival e arrival relative ai clienti, in collaborazione al team.

Il/La candidato/a ideale è in possesso dei seguenti requisiti:

Ø Almeno 3/5 anni di esperienza nel ruolo, maturata in strutture del comparto Lusso;

Ø Attitudine positiva, orientata al risultato ed alla soddisfazione del cliente;

Ø Ottime doti relazionali, leadership e autorevolezza

Ø Attitudine alla Gestione di un Team di risorse

Ø Capacità di mentoring;

Ø Capacità di analisi;

Ø Ottime competenze organizzative;

Ø Puntualità, flessibilità e proattività;

Ø Ottimo standing e presenza; aspetto curato ed elegante;

Ø Buona conoscenza del pacchetto office e della gestione della posta elettronica;

Ø Conoscenza necessaria per la gestione delle applicazioni operative, PMS SYSDAT o Similari

Ø Ottima padronanza della lingua Inglese, sia scritta che parlata; la conoscenza di altre lingue rappresenta un plus (es: francese, tedesco, russo);

Contratto a scopo di assunzione stabile, a tempo pieno, con RAL da valutare in base all'esperienza e competenze maturate.

Location: Milano centro.