Descrizione lavorativa
Il profilo “Contract Service Manager” che stiamo ricercando per Olivetti dovrà svolgere le proprie attività nell’ambito della Business Unit “Chief Products and Services Office” che assicura le analisi di fattibilità di nuovi prodotti e servizi, la progettazione, lo sviluppo e l’implementazione dell’intero ciclo di vita dei prodotti e servizi del perimetro Internet of Things, attraverso le attività di product & service strategy, innovation, design, development, manufacturing, warehouse management, pre & post sales e customer care.
Cosa offriamo:
Il candidato verrà assunto con contratto a tempo indeterminato e avrà opportunità di crescita e di sviluppo delle proprie competenze lavorando su prodotti e servizi Retail, Office e IOT. Potrà sviluppare la propria esperienza di lavoro in un contesto all’avanguardia tecnologica e a contatto
continuo con il mercato di riferimento.
Descrizione attività:
- rappresentare un’interfaccia contrattuale dell'appalto/fornitura a cui il Cliente farà riferimento per ogni aspetto del contratto nel suo complesso per tutta la fase di Esercizio;
- garantire il coordinamento delle attività necessarie alla corretta fruizione dei servizi contrattualizzati dai Clienti, nel rispetto degli SLA e garantendo la Customer Satisfaction;
- assicurare l'attività di upselling dei progetti implementati facendo leva sulle soluzioni tecnologiche implementate da Olivetti;
- assicurare i livelli di servizio nonché definire con i clienti interni dei Service Level Agreements (SLA), Operational Level Agreements (OLA) ed i Key Performance Indicators (KPI) di misura del funzionamento dei sistemi a supporto delle soluzioni implementate;
- collaborare con le linee di business al monitoraggio e risoluzione di disservizi e malfunzionamenti, ingaggiando in caso di escalation gli owner tecnici dei servizi fino alla risoluzione;
- supportare le strutture di fabbrica nelle fasi di rilascio di patch o evolutive in esercizio.
- Il controllo dei costi della commessa e dei relativi ricavi, secondo gli step di consuntivazione previsti in Esercizio.
Requisiti professionali e competenze:
- prodotti/servizi ICT
- funzionamento delle reti Mobili
- soluzioni IOT /Big Data
- tecniche di project management
Capacità chiave richieste:
Sono richieste: buone doti comunicative e relazionali, spiccata attitudine a costruire positive relazioni con i clienti, predisposizione a lavorare in team, attitudine al problem solving, capacità di pianificazione e organizzazione, orientamento al risultato, visione d'insieme, spiccato orientamento tecnologico.
Eventuali esperienze lavorative richieste:
Costituiranno titolo preferenziale l'esperienza pregressa nel ruolo ed evidenza di gestione di progetti internazionali
Ai sensi del D.Lgs n. 198/2006, la ricerca è rivolta ad entrambi i sessi.
