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Technical Support Engineer, Network Planning

Infovista, Italia

Technical Support Engineer, Network Planning

Infovista - Italia

Candidati

Descrizione lavorativa


InfoVista aiuta i fornitori di servizi di telefonia fissa, mobile e a banda larga (CSP) e le imprese ad alta intensità di IT a migliorare l'esperienza dei clienti, a ridurne l'abbandono e a fornire servizi differenziati, migliorando al contempo l'efficienza del capitale della loro infrastruttura. I dati raccolti in tempo reale dalle reti odierne, ricche di informazioni, consentono di garantire la qualità del servizio, di gestire le prestazioni della rete, di ottimizzare la configurazione della rete e di pianificare gli aggiornamenti tecnologici necessari per soddisfare la futura domanda di rete e di servizi.
In qualità di membro chiave del team Global Customer Service, contribuirete a creare una cultura incentrata sul cliente, in cui il successo del cliente viene valorizzato in ogni momento. Lavorerete in un ambiente dal ritmo serrato e sfrutterete le vostre competenze tecniche e interpersonali per offrire un servizio clienti di prim'ordine. Il candidato prescelto sarà auto-motivato e in grado di apprendere rapidamente tecnologie nuove e avanzate relative ai prodotti. Il candidato dovrà inoltre possedere una combinazione di forti competenze tecniche e comunicative.
Responsabilità principali:

  • Rispondere e risolvere le richieste dei clienti entro i tempi stabiliti
  • Segnalare i problemi in conformità con le procedure stabilite
  • Registrare i difetti del software e le richieste di miglioramento del prodotto
  • Collaborare con lo sviluppo, la gestione dei prodotti e altri team interni per garantire la risoluzione tempestiva dei problemi
  • Contribuire alla conoscenza del prodotto
  • Assistere nelle attività di licenza e consegna (ad esempio, installazione del prodotto, migrazione dei dati, ecc.)
  • Tenersi aggiornati sugli sviluppi tecnologici e di prodotto

Il candidato DEVE avere:

  • Laurea in ingegneria meccanica (o equivalente) o superiore
  • Forte conoscenza della tecnologia wireless
  • da 1 a 5 anni di esperienza nella progettazione e nell'ottimizzazione di reti radio
  • Conoscenza degli strumenti di pianificazione delle reti radio (preferibilmente i prodotti InfoVista)
  • Forti capacità analitiche di problem solving
  • Ottime capacità comunicative e interpersonali
  • Capacità di lavorare in un ambiente ad alta pressione e a ritmo serrato
  • Esperienza di lavoro in un ambiente orientato al cliente
  • Conoscenza dell'hardware e del software del PC
  • Conoscenza fluente dell'inglese (altre lingue saranno considerate un vantaggio, in particolare spagnolo e francese)

Il candidato deve avere:

  • Capacità/esperienza informatica
  • Esperienza nell'amministrazione/sviluppo di database (preferibilmente Oracle e MS SQL Server)
  • Esperienza con le tecnologie di rete e di virtualizzazione (ad es. Citrix, VMware, ecc...)
  • Conoscenza dei concetti e dei software GIS (preferibilmente MapInfo Professional)
  • Esperienza con i sistemi CRM (preferibilmente Salesforce.com)&gt
  • Esperienza con i sistemi CRM (preferibilmente Salesforce.com)&gt