RECEPTIONIST

Descrizione:

Stiamo cercando un/a receptionist dell'hotel che funga da primo punto di contatto per i nostri ospiti e gestisca tutti gli aspetti della loro sistemazione. Le responsabilità includono la registrazione degli ospiti, la gestione delle prenotazioni e la fornitura di informazioni su camere, tariffe e servizi. Se hai un talento per il servizio clienti e l'esperienza di lavoro nel settore alberghiero, vorremmo incontrarti. Infine, aiuterai a creare un soggiorno piacevole e memorabile per i nostri ospiti.

Requisiti:

• Esperienza lavorativa come receptionist da 3-4 anni
• Ottima conoscenza della lingua inglese e francese
• Esperienza con software di prenotazione alberghiera.
• Comprensione del funzionamento dei siti web di pianificazione dei viaggi, come Booking
• Attitudine al servizio clienti
• Ottime capacità comunicative e organizzative
• La laurea in gestione alberghiera è un plus

Responsabilità

• Eseguire tutte le operazioni di check-in e check-out
• Gestire le prenotazioni online e telefoniche
• Informare i clienti sui metodi di pagamento e verificare i dati della carta di credito
• Registrare gli ospiti raccogliendo le informazioni necessarie (come i dettagli di contatto e le date esatte del loro soggiorno)
• Accogliere gli ospiti al loro arrivo e assegnare le camere
• Fornire informazioni sull'hotel, sulle camere disponibili, sulle tariffe e sui servizi offerti.
• Rispondere ai reclami dei clienti in modo tempestivo e professionale
• Collaborare con il nostro personale di pulizia per garantire che tutte le camere siano pulite, ordinate e completamente arredate per soddisfare le esigenze degli ospiti
• Confermare le prenotazioni di gruppo e organizzare servizi personalizzati per i clienti VIP e per i partecipanti a eventi, come gli invitati a un matrimonio.
• Offrire servizi e strutture aggiuntive, se necessario.
• Mantenere un registro aggiornato delle prenotazioni e dei pagamenti.