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Umana S.p.A. ricerca a Milano

Customer Service – French Speaker

Umana S.p.A. , Milano

Umana S.p.A. - cover
Candidati

Descrizione della posizione aperta: Per importante azienda del settore Fashion & Luxury situata a Milano (MI), ricerchiamo n°1 Customer Service, con ottima conoscenza della lingua francese. La risorsa avrà l'opportunità di far parte di un team dinamico e multiculturale dedicato a offrire esperienze eccezionali ai clienti e migliorare attivamente l'immagine dei marchi presenti all’interno del gruppo. La figura si occuperà di:· Supportare il team del servizio clienti nella gestione delle richieste dei clienti online tramite diversi canali (telefono, e-mail, whatsapp, livechat..);· Fornire attivamente raccomandazioni e indicazioni sui prodotti ai clienti, in base alle loro preferenze ed esigenze;· Assistere nell'elaborazione degli ordini online, inclusa l'accettazione dei pagamenti, la verifica dei dettagli dei clienti e l'inserimento accurato degli ordini nel sistema;· Indagare e risolvere i reclami e i problemi dei clienti, fornendo soluzioni tempestive ed efficaci;· Fornire informazioni accurate e dettagliate su prodotti, servizi e politiche aziendali;· Collaborare con il reparto spedizioni per garantire una consegna puntuale e accurata degli ordini dei clienti;· Mantenere i registri dei clienti in modo organizzato, aggiornando i dettagli di contatto e le informazioni sull'ordine se necessario;· Elabora resi e cambi, assicurandoti che vengano seguiti tutti i documenti e le procedure necessarie.Orario di lavoro: Full time;Luogo di lavoro: Zona Porta Ticinese (MI);Inquadramento: Commisurato all’esperienza;Inserimento: Tempo determinato di 1 anno.ProfiloIl profilo ideale possiede:· Ottima conoscenza della lingua italiana e francese;· Ottime capacità comunicative verbali e scritte in diverse lingue;· Conoscenza della suite Microsoft Office, inclusi Word, Excel e Outlook;· Forte attenzione ai dettagli e capacità di risolvere i reclami e i conflitti dei clienti con tatto e diplomazia;· Capacità di lavorare in modo efficiente e di gestire situazioni stressanti in un ambiente frenetico;· Forti capacità organizzative con la capacità di gestire più compiti contemporaneamente;· Eccezionali capacità relazionali, con la capacità di costruire un rapporto e mantenere relazioni positive con i clienti;· La conoscenza del business del lusso e della moda è un plus.Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su www.umana.it/privacy è possibile consultare l'informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 del Reg. UE 2016/679).

Descrizione lavorativa

Per importante azienda del settore Fashion & Luxury situata a Milano (MI), ricerchiamo n°1 Customer Service, con ottima conoscenza della lingua francese.


La risorsa avrà l'opportunità di far parte di un team dinamico e multiculturale dedicato a offrire esperienze eccezionali ai clienti e migliorare attivamente l'immagine dei marchi presenti all’interno del gruppo.


La figura si occuperà di:

· Supportare il team del servizio clienti nella gestione delle richieste dei clienti online tramite diversi canali (telefono, e-mail, whatsapp, livechat..);

· Fornire attivamente raccomandazioni e indicazioni sui prodotti ai clienti, in base alle loro preferenze ed esigenze;

· Assistere nell'elaborazione degli ordini online, inclusa l'accettazione dei pagamenti, la verifica dei dettagli dei clienti e l'inserimento accurato degli ordini nel sistema;

· Indagare e risolvere i reclami e i problemi dei clienti, fornendo soluzioni tempestive ed efficaci;

· Fornire informazioni accurate e dettagliate su prodotti, servizi e politiche aziendali;

· Collaborare con il reparto spedizioni per garantire una consegna puntuale e accurata degli ordini dei clienti;

· Mantenere i registri dei clienti in modo organizzato, aggiornando i dettagli di contatto e le informazioni sull'ordine se necessario;

· Elabora resi e cambi, assicurandoti che vengano seguiti tutti i documenti e le procedure necessarie.


Orario di lavoro: Full time;

Luogo di lavoro: Zona Porta Ticinese (MI);

Inquadramento: Commisurato all’esperienza;

Inserimento: Tempo determinato di 1 anno.


Profilo


Il profilo ideale possiede:

· Ottima conoscenza della lingua italiana e francese;

· Ottime capacità comunicative verbali e scritte in diverse lingue;

· Conoscenza della suite Microsoft Office, inclusi Word, Excel e Outlook;

· Forte attenzione ai dettagli e capacità di risolvere i reclami e i conflitti dei clienti con tatto e diplomazia;

· Capacità di lavorare in modo efficiente e di gestire situazioni stressanti in un ambiente frenetico;

· Forti capacità organizzative con la capacità di gestire più compiti contemporaneamente;

· Eccezionali capacità relazionali, con la capacità di costruire un rapporto e mantenere relazioni positive con i clienti;

· La conoscenza del business del lusso e della moda è un plus.


Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su www.umana.it/privacy è possibile consultare l'informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 del Reg. UE 2016/679).

L'azienda Umana è Agenzia per il Lavoro “generalista” (Aut. Min. Lav. Prot n. 1181 – SG del 13/12/2004), fra i principali player in Italia per i servizi HR. Conta 151 filiali sul territorio nazionale e 1.500 persone dedicate ai servizi per il lavoro.<br><br>Dal 1998 offre un servizio in continua evoluzione con una visione del lavoro che pone al centro la persona attraverso un sistema organico di soluzioni personalizzate dall’alto valore aggiunto: somministrazione di lavoro a tempo determinato, staff leasing, intermediazione, ricerca e selezione, outplacement, formazione e Politiche Attive del Lavoro.

Descrizione azienda
Umana è Agenzia per il Lavoro “generalista” (Aut. Min. Lav. Prot n. 1181 – SG del 13/12/2004), fra i principali player in Italia per i servizi HR. Conta 151 filiali sul territorio nazionale e 1.500 persone dedicate ai servizi per il lavoro.

Dal 1998 offre un servizio in continua evoluzione con una visione del lavoro che pone al centro la persona attraverso un sistema organico di soluzioni personalizzate dall’alto valore aggiunto: somministrazione di lavoro a tempo determinato, staff leasing, intermediazione, ricerca e selezione, outplacement, formazione e Politiche Attive del Lavoro.
Località
Milano