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Customer Solution Analyst - NHSc

Nestlé, Milano

Customer Solution Analyst - NHSc

Nestlé - Milano

Candidati

Descrizione lavorativa

Istantanea della posizione

  • Nestlé in Italia, sede di Milano
  • Almeno 6 mesi/1 anno di esperienza in ruoli di Customer Service/Data Analyst
  • Conoscenza fluente dell'italiano e dell'inglese
  • Ottima conoscenza di Excel e SAP
  • Conoscenza del settore della pubblica amministrazione
Position Summary

In questo ruolo supporterai il business di Nestlè Health Science per le attività di customer service, gestione ordini e reportistica. Sarai fortemente coinvolto nelle attività amministrative, di reportistica e di risoluzione dei reclami dei clienti per il Dipartimento Customer Service. Questa posizione è responsabile di fornire al cliente un supporto end-to-end durante l'intero processo di gestione degli ordini per i prodotti NHSc.

Un giorno nella vita di...
  • Gestione degli ordini:
  • Acquisizione della domanda (creazione manuale, processo Edi, Fax to order)
  • Modifica dell'ordine (prezzi, quantità, richiesta data di consegna...)
  • Contatto quotidiano con la pubblica amministrazione e i clienti privati, la forza vendita e i clienti interni (team di gara, credito, logistica, supporto alle vendite)
  • Comprendere gli avvisi di sistema che indicano problemi relativi all'ordine, alla consegna o alla fatturazione/controllo del credito
  • Adottare azioni correttive per risolvere i problemi che influiscono sul flusso degli ordini
  • Gestione dei reclami e delle detrazioni:
  • Gestire e risolvere i problemi al punto di consegna, i successivi resi di magazzino o le domande relative ai prezzi
  • Creazione e gestione degli ordini e dei rapporti su reclami e detrazioni
  • Raccogliere tutte le richieste dei clienti e inoltrarle al reparto competente
Cosa vi porterà al successo
  • Almeno 6 mesi/1 anno di esperienza in ruoli di Customer Service/Analista Dati
  • Conoscenza fluente dell'italiano e dell'inglese
  • Ottima conoscenza di Excel e SAP
  • Conoscenza del settore della pubblica amministrazione
Siamo Nestlé. Siamo l'azienda del buon cibo, della buona vita.
Good food, Good life è la nostra promessa, è un impegno quotidiano. È solo grazie alle nostre persone che possiamo fare la differenza e realizzare questa convinzione: noi le chiamiamo Good People.
In Nestlé crediamo che il riconoscimento, l'inclusione e la valorizzazione della diversità possano farci crescere sia come individui che come azienda. Per questo motivo promuoviamo un ambiente di lavoro, una cultura aziendale e un modello di leadership che garantiscano pari opportunità per tutti e a tutti i livelli organizzativi. Crediamo che la diversità sia un fattore vincente e incoraggiamo sempre le nostre persone a condividere idee e a collaborare.
Qui in Nestlé potrete anche far parte delle Comunità Emozionali, gruppi di colleghi di diverse funzioni e seniority che si riuniscono con l'obiettivo di diffondere una cultura aziendale che permetta a tutti di esprimere liberamente le proprie passioni e identità. LGBT+, Gender Balance, Giovani, Disabilità, Volontariato, Green, Multiculturalità sono solo alcune delle comunità di cui si può far parte.
La diversità è un dato di fatto, l'inclusione è una scelta e noi abbiamo scelto di essere inclusivi.

Istantanea della posizione
  • Nestlé in Italia, sede di Milano
  • Esperienza di almeno 6 mesi/1 anno in ruoli di Customer Service/Analista Dati
  • Conoscenza fluente dell'italiano e dell'inglese
  • Ottima conoscenza di Excel e SAP
  • Conoscenza del settore della pubblica amministrazione
Sintesi della posizione

In questo ruolo supporterai l'attività di Nestlè Health Science per le attività di assistenza ai clienti, la gestione degli ordini e i report. Sarai fortemente coinvolto nelle attività amministrative, nella reportistica e nella risoluzione dei reclami dei clienti per il dipartimento di assistenza clienti. Questa posizione è responsabile di fornire al cliente un supporto end-to-end durante l'intero processo di gestione degli ordini per i prodotti NHSc.

Un giorno nella vita di...
  • Gestione degli ordini:
  • Acquisizione della domanda (creazione manuale, processo Edi, Fax to order)
  • Modifica dell'ordine (prezzi, quantità, richiesta data di consegna...)
  • Contatto quotidiano con la pubblica amministrazione e i clienti privati, la forza vendita e i clienti interni (team di gara, credito, logistica, supporto alle vendite)
  • Comprendere gli avvisi di sistema che indicano problemi relativi all'ordine, alla consegna o alla fatturazione/controllo del credito
  • Adottare azioni correttive per risolvere i problemi che influiscono sul flusso degli ordini
  • Gestione dei reclami e delle detrazioni:
  • Gestire e risolvere i problemi al punto di consegna, i successivi resi di magazzino o le domande relative ai prezzi
  • Creazione e gestione degli ordini e dei rapporti su reclami e detrazioni
  • Raccogliere tutte le richieste dei clienti e inoltrarle al reparto competente
Cosa vi porterà al successo
  • Almeno 6 mesi/1 anno di esperienza in ruoli di Customer Service/Analista Dati
  • Conoscenza fluente dell'italiano e dell'inglese
  • Ottima conoscenza di Excel e SAP
  • Conoscenza del settore della pubblica amministrazione
Siamo Nestlé. Siamo l'azienda del buon cibo, della buona vita.
Good food, Good life è la nostra promessa, è un impegno quotidiano. È solo grazie alle nostre persone che possiamo fare la differenza e realizzare questa convinzione: le chiamiamo Good People.
In Nestlé crediamo che il riconoscimento, l'inclusione e la valorizzazione della diversità possano farci crescere sia come individui che come azienda. Per questo motivo promuoviamo un ambiente di lavoro, una cultura aziendale e un modello di leadership che garantiscano pari opportunità per tutti e a tutti i livelli organizzativi. Crediamo che la diversità sia un fattore vincente e incoraggiamo sempre le nostre persone a condividere idee e a collaborare.
Qui in Nestlé potrete anche far parte delle Comunità Emozionali, gruppi di colleghi di diverse funzioni e seniority che si riuniscono con l'obiettivo di diffondere una cultura aziendale che permetta a tutti di esprimere liberamente le proprie passioni e identità. LGBT+, Gender Balance, Young, Disability, Volunteering, Green, Multiculturalism sono solo alcune delle comunità di cui si può far parte.
La diversità è un dato di fatto, l'inclusione è una scelta e noi abbiamo scelto di essere inclusivi.

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