Customer Solution Analyst - NHSc
Nestlé - Milano
Descrizione lavorativa
Istantanea della posizione
- Nestlé in Italia, sede di Milano
- Almeno 6 mesi/1 anno di esperienza in ruoli di Customer Service/Data Analyst
- Conoscenza fluente dell'italiano e dell'inglese
- Ottima conoscenza di Excel e SAP
- Conoscenza del settore della pubblica amministrazione
In questo ruolo supporterai il business di Nestlè Health Science per le attività di customer service, gestione ordini e reportistica. Sarai fortemente coinvolto nelle attività amministrative, di reportistica e di risoluzione dei reclami dei clienti per il Dipartimento Customer Service. Questa posizione è responsabile di fornire al cliente un supporto end-to-end durante l'intero processo di gestione degli ordini per i prodotti NHSc.
Un giorno nella vita di...
- Gestione degli ordini:
- Acquisizione della domanda (creazione manuale, processo Edi, Fax to order)
- Modifica dell'ordine (prezzi, quantità, richiesta data di consegna...)
- Contatto quotidiano con la pubblica amministrazione e i clienti privati, la forza vendita e i clienti interni (team di gara, credito, logistica, supporto alle vendite)
- Comprendere gli avvisi di sistema che indicano problemi relativi all'ordine, alla consegna o alla fatturazione/controllo del credito
- Adottare azioni correttive per risolvere i problemi che influiscono sul flusso degli ordini
- Gestione dei reclami e delle detrazioni:
- Gestire e risolvere i problemi al punto di consegna, i successivi resi di magazzino o le domande relative ai prezzi
- Creazione e gestione degli ordini e dei rapporti su reclami e detrazioni
- Raccogliere tutte le richieste dei clienti e inoltrarle al reparto competente
- Almeno 6 mesi/1 anno di esperienza in ruoli di Customer Service/Analista Dati
- Conoscenza fluente dell'italiano e dell'inglese
- Ottima conoscenza di Excel e SAP
- Conoscenza del settore della pubblica amministrazione
Good food, Good life è la nostra promessa, è un impegno quotidiano. È solo grazie alle nostre persone che possiamo fare la differenza e realizzare questa convinzione: noi le chiamiamo Good People.
In Nestlé crediamo che il riconoscimento, l'inclusione e la valorizzazione della diversità possano farci crescere sia come individui che come azienda. Per questo motivo promuoviamo un ambiente di lavoro, una cultura aziendale e un modello di leadership che garantiscano pari opportunità per tutti e a tutti i livelli organizzativi. Crediamo che la diversità sia un fattore vincente e incoraggiamo sempre le nostre persone a condividere idee e a collaborare.
Qui in Nestlé potrete anche far parte delle Comunità Emozionali, gruppi di colleghi di diverse funzioni e seniority che si riuniscono con l'obiettivo di diffondere una cultura aziendale che permetta a tutti di esprimere liberamente le proprie passioni e identità. LGBT+, Gender Balance, Giovani, Disabilità, Volontariato, Green, Multiculturalità sono solo alcune delle comunità di cui si può far parte.
La diversità è un dato di fatto, l'inclusione è una scelta e noi abbiamo scelto di essere inclusivi.
Istantanea della posizione
- Nestlé in Italia, sede di Milano
- Esperienza di almeno 6 mesi/1 anno in ruoli di Customer Service/Analista Dati
- Conoscenza fluente dell'italiano e dell'inglese
- Ottima conoscenza di Excel e SAP
- Conoscenza del settore della pubblica amministrazione
In questo ruolo supporterai l'attività di Nestlè Health Science per le attività di assistenza ai clienti, la gestione degli ordini e i report. Sarai fortemente coinvolto nelle attività amministrative, nella reportistica e nella risoluzione dei reclami dei clienti per il dipartimento di assistenza clienti. Questa posizione è responsabile di fornire al cliente un supporto end-to-end durante l'intero processo di gestione degli ordini per i prodotti NHSc.
Un giorno nella vita di...
- Gestione degli ordini:
- Acquisizione della domanda (creazione manuale, processo Edi, Fax to order)
- Modifica dell'ordine (prezzi, quantità, richiesta data di consegna...)
- Contatto quotidiano con la pubblica amministrazione e i clienti privati, la forza vendita e i clienti interni (team di gara, credito, logistica, supporto alle vendite)
- Comprendere gli avvisi di sistema che indicano problemi relativi all'ordine, alla consegna o alla fatturazione/controllo del credito
- Adottare azioni correttive per risolvere i problemi che influiscono sul flusso degli ordini
- Gestione dei reclami e delle detrazioni:
- Gestire e risolvere i problemi al punto di consegna, i successivi resi di magazzino o le domande relative ai prezzi
- Creazione e gestione degli ordini e dei rapporti su reclami e detrazioni
- Raccogliere tutte le richieste dei clienti e inoltrarle al reparto competente
- Almeno 6 mesi/1 anno di esperienza in ruoli di Customer Service/Analista Dati
- Conoscenza fluente dell'italiano e dell'inglese
- Ottima conoscenza di Excel e SAP
- Conoscenza del settore della pubblica amministrazione
Good food, Good life è la nostra promessa, è un impegno quotidiano. È solo grazie alle nostre persone che possiamo fare la differenza e realizzare questa convinzione: le chiamiamo Good People.
In Nestlé crediamo che il riconoscimento, l'inclusione e la valorizzazione della diversità possano farci crescere sia come individui che come azienda. Per questo motivo promuoviamo un ambiente di lavoro, una cultura aziendale e un modello di leadership che garantiscano pari opportunità per tutti e a tutti i livelli organizzativi. Crediamo che la diversità sia un fattore vincente e incoraggiamo sempre le nostre persone a condividere idee e a collaborare.
Qui in Nestlé potrete anche far parte delle Comunità Emozionali, gruppi di colleghi di diverse funzioni e seniority che si riuniscono con l'obiettivo di diffondere una cultura aziendale che permetta a tutti di esprimere liberamente le proprie passioni e identità. LGBT+, Gender Balance, Young, Disability, Volunteering, Green, Multiculturalism sono solo alcune delle comunità di cui si può far parte.
La diversità è un dato di fatto, l'inclusione è una scelta e noi abbiamo scelto di essere inclusivi.
Assago, IT
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