Usa la mia posizione

Annuncio

Live Operations Manager - Customer Service (They/She/He)

Glovo, Milano

Live Operations Manager - Customer Service (They/She/He)

Glovo - Milano

Candidati

Descrizione lavorativa

Informazioni su Glovo:

Siamo una startup con sede a Barcellona e il player di consegne in più rapida crescita in Europa, Africa e Asia occidentale. Con il cibo al centro dell'attività, Glovo consegna qualsiasi prodotto nella vostra città a qualsiasi ora del giorno.

In Glovo, avrete il lavoro della vostra vita mentre lavorate insieme alla nostra visione condivisa di dare a tutti un facile accesso a qualsiasi cosa nella loro città. Diamo il benvenuto ai top performer che porteranno nuove idee, prospettive diverse e vi offriranno le opportunità e la libertà di crescere e di avere un impatto reale su milioni di vite... il tutto divertendovi!

Crediamo che la diversità aggiunga un valore incredibile ai nostri team, ai nostri prodotti e alla nostra cultura. Sappiamo che le migliori idee e soluzioni nascono dall'incontro di persone provenienti da tutto il mondo e dalla promozione di una cultura dell'inclusione in cui tutti si sentono ascoltati e hanno la possibilità di avere un impatto reale. Per questo motivo ci impegniamo a offrire pari opportunità ai talenti di ogni provenienza.

Nella vostra candidatura, non esitate a indicare quali pronomi utilizzate (ad esempio: lei/lui/lui, lui/lei/lui, loro/lei/lei, ecc).

Opportunità di lavoro e vita privata:

Stiamo cercando un Manager per guidare le operazioni di Customer Service in Italia. Il Servizio Clienti di Glovo aiuta i Clienti, i Glover e i Partner attraverso diversi canali (chat, email e telefono) a risolvere i loro problemi e a garantire loro un'esperienza eccellente con Glovo.

Entrare a far parte di un team in cui

  • Essere responsabile dell'efficace funzionamento dei centri di assistenza clienti che forniscono servizi all'Italia
  • Riportare al Regional Manager
  • Guidare l'efficienza e la qualità negli hub
  • Raccogliere, analizzare e riportare i KPI del contact center (costi, livello di servizio, metriche del servizio clienti, felicità del team, ecc.)
  • Valutare le prestazioni con metriche chiave (accuratezza, tempo di attesa, tempo medio di attesa, ecc.) e identificare e implementare iniziative di miglioramento
  • Rivedere la pianificazione della forza lavoro dell'hub, assicurandosi che catturi le principali priorità locali
  • Garantire un'adeguata formazione e processi di qualità negli hub
  • Essere il principale punto di contatto dei responsabili locali delle attività e delle operazioni per quanto riguarda il servizio clienti nel proprio paese
  • Creare una cultura che garantisca la collaborazione e il raggiungimento degli obiettivi
  • Responsabilizzare e coinvolgere il team Live Ops Heroes
  • Agire come voce del cliente in tutta l'organizzazione.
  • Guidare l'efficienza dei costi con un'efficace pianificazione del budget e gestire il rapporto con i fornitori di hub.
  • Sviluppare obiettivi per le attività quotidiane del call center.
  • Sviluppare continuamente miglioramenti e incorporare progetti di cambiamento di successo.
  • Guidare la qualità e la coerenza
  • Collaborare attivamente con i colleghi e imparare gli uni dagli altri in un ambiente di supporto che consente di crescere, svilupparsi e fare la differenza
Avete:

Una vasta esperienza nella guida di team operativi di assistenza clienti di grandi dimensioni

Forte orientamento strategico e al cliente con una chiara comprensione della valutazione delle prestazioni e delle metriche del servizio clienti.

Forti capacità analitiche con esperienza nel superamento di obiettivi, KPI e SLA in ambienti a ritmo sostenuto

Solida comprensione delle procedure di reporting e di budgeting

Dimostrazione della capacità di motivare e comunicare con gli altri a tutti i livelli

Prova di capacità di leadership ben sviluppate

Capacità di allenare e motivare i team

Eccellenti capacità organizzative e di leadership con capacità di problem solving.

Capacità di adattarsi e avere successo in un ambiente in continua evoluzione

La conoscenza fluente dell'italiano e dell'inglese è un requisito indispensabile

Atteggiamento empatico, inclusivo e curioso

Siamo sempre alla ricerca dei migliori candidati, quindi se pensi di essere adatto anche se non soddisfi il 100% dei requisiti, ci piacerebbe sentirti!

Provate i nostri vantaggi Glovo Life:

Interessante piano azionario (se applicabile)

Assicurazione sanitaria privata di prim'ordine

Credito mensile Glovo da spendere per i nostri prodotti di ristorazione e zero spese di consegna su tutti gli ordini Glovo!

Iscrizioni scontate in palestra

Permessi flessibili (prendetevi il tempo che vi serve) e modello di lavoro ibrido (possedete il vostro tempo)

Congedo parentale migliorato, compreso il supporto per l'asilo nido!

Terapia online e benefit per il benessere

Budget per l'apprendimento esterno

Cosa troverete quando lavorerete in Glovo:

Gas: Spinta a fornire rapidamente risultati di qualità * Good Vibes: Porta positività e comunica apertamente
  • Rimanere umili: Consapevoli di sé e aperti all'apprendimento
  • Prendersi cura: Elevare le persone e il pianeta
  • Glownership: Agire come proprietari orgogliosi
  • Barra alta: Concentrarsi sulle massime prestazioni
Se credi di corrispondere a questi valori, non vediamo l'ora di conoscerti!

Volete dare un'occhiata a cosa significa lavorare in Glovo? Seguiteci su e mettete "Mi piace" su !

Glovo sta trasformando il modo in cui i consumatori accedono alle merci locali, consentendo a chiunque di farsi consegnare quasi tutti i prodotti in pochi minuti. La nostra logistica on-demand mette in contatto i clienti con corrieri locali indipendenti che acquistano merci da qualsiasi ristorante o negozio della città e consegnano pacchi urgenti a un costo variabile. Per ulteriori informazioni su Glovo, visitate il sito
Map