Candidati
Descrizione lavorativa
Descrizione:
Stiamo cercando un agente della reception dell'hotel che funga da primo punto di contatto per i nostri ospiti e gestisca tutti gli aspetti della loro sistemazione. Le responsabilità dell'agente della reception dell'hotel includono la registrazione degli ospiti, la gestione delle prenotazioni e la fornitura di informazioni su camere, tariffe e servizi. Se hai un talento per il servizio clienti e l'esperienza di lavoro nel settore alberghiero, vorremmo incontrarti. Infine, aiuterai a creare un soggiorno piacevole e memorabile per i nostri ospiti.
Requisiti:
- Esperienza lavorativa come agente di reception, receptionist o ruolo analogo in un hotel
- Esperienza con software di prenotazione alberghiera, come Cloudbeds e RoomKeyPMS
- Comprensione del funzionamento dei siti web di pianificazione dei viaggi, come Booking e TripAdvisor
- Attitudine al servizio clienti
- Ottime capacità comunicative e organizzative
- La laurea in gestione alberghiera è un plus
Responsabilità
- Eseguire tutte le operazioni di check-in e check-out
- Gestire le prenotazioni online e telefoniche
- Informare i clienti sui metodi di pagamento e verificare i dati della carta di credito
- Registrare gli ospiti raccogliendo le informazioni necessarie (come i dettagli di contatto e le date esatte del loro soggiorno)
- Accogliere gli ospiti al loro arrivo e assegnare le camere
- Fornire informazioni sull'hotel, sulle camere disponibili, sulle tariffe e sui servizi offerti.
- Rispondere ai reclami dei clienti in modo tempestivo e professionale
- Collaborare con il nostro personale di pulizia per garantire che tutte le camere siano pulite, ordinate e completamente arredate per soddisfare le esigenze degli ospiti
- Confermare le prenotazioni di gruppo e organizzare servizi personalizzati per i clienti VIP e per i partecipanti a eventi, come gli invitati a un matrimonio.
- Offrire servizi e strutture aggiuntive, se necessario.
- Mantenere un registro aggiornato delle prenotazioni e dei pagamenti.
Ai sensi del D.Lgs n. 198/2006, la ricerca è rivolta ad entrambi i sessi.
Descrizione azienda
La catena Apulia Hotel – Accoglienza e Passione del Sud, nasce in Puglia da un’intuizione e dall’esperienza nel settore turistico dei soci fondatori Antonio Vivo e Gaetano Colavita.
