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B2B Customer Success Specialist

MioDottore, Roma

B2B Customer Success Specialist

MioDottore - Roma

Candidati

Descrizione lavorativa

Docplanner, conosciuta in Italia con i marchi MioDottore.it, TuoTempo e GIPO, è un leader riconosciuto a livello internazionale nel settore delle prenotazioni online e delle soluzioni CRM e PMS per la sanità, con uffici a Roma, Varsavia, Barcellona, Istanbul e una forte presenza in America Latina.

Siamo un mercato per medici e pazienti e forniamo software di gestione a decine di migliaia di medici, studi, cliniche e ospedali. Serviamo 50 milioni di pazienti ed effettuiamo più di 2 milioni di visite mediche al mese. Questo ci rende leader di mercato in 7 paesi del mondo!

Crediamo nell'umiltà, nell'onestà e nei risultati. Siamo un'azienda meritocratica che lavora a un progetto ambizioso: digitalizzare la sanità per rendere più umana l'esperienza del paziente e del medico.


Cosa farai principalmente nel ruolo di Customer Success Specialist B2B:

  • Rappresentare l'azienda e fungere da referente per il portafoglio B2B assegnato
  • Sviluppare e migliorare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti attraverso azioni mirate, riducendo il turn-over dei clienti
  • Assicurarsi che il prodotto acquistato sia utilizzato in modo appropriato nel portafoglio clienti assegnato
  • Tradurre e mediare le esigenze dei clienti in soluzioni efficaci
  • Mantenere i contatti con i clienti fornendo servizi di consulenza professionale
  • Aumentare il fatturato dei clienti analizzando i bisogni e proponendo soluzioni
  • Identificare e segnalare tempestivamente gli errori nei servizi e nei processi interni
  • Scambiare il feedback dei clienti con altre aree aziendali (prodotto, assistenza, integrazione, marketing, esperienza del cliente) per ottimizzare la soddisfazione dei clienti
  • Essere la persona di riferimento per i progetti speciali, se necessario, in base alle esigenze aziendali


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