Description of the open position: Mangia’s ricerca, per la stagione estiva 2025, Guest Experience Agent appassionati e motivati per la gestione delle attività di accoglienza e delle escursioni delle proprie strutture alberghiere di Sicilia e Sardegna.Il Guest Experience Agent ha un ruolo fondamentale per garantire che ogni ospite viva un'esperienza straordinaria e memorabile. Questa figura professionale ha il compito di monitorare e migliorare continuamente la qualità dei servizi offerti, analizzando i feedback dei clienti e adottando strategie innovative per superare le loro aspettative. Il candidato ideale sarà proattivo nell'individuare i bisogni degli ospiti, anche quelli non espressi, e nel coordinarsi con i vari dipartimenti per assicurare un servizio impeccabile.COSA CERCHIAMO:· Precedente esperienza o formazione professionale attinente al ruolo (minimo due anni)· Eccellente orientamento al cliente: capacità di instaurare una relazione positiva con il cliente e di comprenderne bisogni/aspettative, proattività, problem solving.· Eccellenti capacità di comunicazione e interazione con gli ospiti· Abilità nel gestire e risolvere situazioni complesse con diplomazia e professionalità· Ottimo standing· Buona conoscenza dei principi di contabilità generale· Buona conoscenza dei principali strumenti informatici· Disponibilità agli spostamenti· Un’ottima conoscenza delle lingue inglese e francese ( livello minimo B2 QCER)COSA FARAI:· Gestire le attività legate all’accoglienza dei clienti e alla promozione e vendita delle escursioni· Informare i clienti sui servizi dell’hotel· Gestire eventuali problemi o reclami degli ospiti in modo comprensivo ed assicurarsi che siano risolti tempestivamente· Occuparsi degli aspetti contabili legati alla vendita delle escursioni· Assicurare una customer experience memorabile attraverso un’eccellente accoglienza e un attento servizio ai clienti· Collaborare con gli altri dipartimenti affinchè le esigenze degli ospiti siano soddisfatte· Raccogliere e analizzare i feedback degli ospiti per migliorarne l’esperienzaCOSA OFFRIAMO:· Contratto a tempo determinato stagionale· Possibilità di vitto e alloggio· Opportunità di crescita professionale all'interno dell'azienda· Ambiente di lavoro stimolante e collaborativo· Formazione continua e possibilità di partecipare a corsi di aggiornamentoCosa aspetti ? Manda il tuo CV ed entra nel nostro team, sei il benvenuto!La nostra priorità è farti sentire accolto e benvenuto proprio come facciamo con i nostri ospiti. Desideriamo che tu sappia che sei importante per noi e che produrrai un impatto nel ruolo che ricoprirai e, per questo, sarai apprezzato e valorizzato dalla nostra azienda. #joinusSaranno esaminate solo le candidature complete di Video colloquio.
Mangia’s ricerca, per la stagione estiva 2025, Guest Experience Agent appassionati e motivati per la gestione delle attività di accoglienza e delle escursioni delle proprie strutture alberghiere di Sicilia e Sardegna.
Il Guest Experience Agent ha un ruolo fondamentale per garantire che ogni ospite viva un'esperienza straordinaria e memorabile. Questa figura professionale ha il compito di monitorare e migliorare continuamente la qualità dei servizi offerti, analizzando i feedback dei clienti e adottando strategie innovative per superare le loro aspettative. Il candidato ideale sarà proattivo nell'individuare i bisogni degli ospiti, anche quelli non espressi, e nel coordinarsi con i vari dipartimenti per assicurare un servizio impeccabile.
COSA CERCHIAMO:
· Precedente esperienza o formazione professionale attinente al ruolo (minimo due anni)
· Eccellente orientamento al cliente: capacità di instaurare una relazione positiva con il cliente e di comprenderne bisogni/aspettative, proattività, problem solving.
· Eccellenti capacità di comunicazione e interazione con gli ospiti
· Abilità nel gestire e risolvere situazioni complesse con diplomazia e professionalità
· Ottimo standing
· Buona conoscenza dei principi di contabilità generale
· Buona conoscenza dei principali strumenti informatici
· Disponibilità agli spostamenti
· Un’ottima conoscenza delle lingue inglese e francese ( livello minimo B2 QCER)
COSA FARAI:
· Gestire le attività legate all’accoglienza dei clienti e alla promozione e vendita delle escursioni
· Informare i clienti sui servizi dell’hotel
· Gestire eventuali problemi o reclami degli ospiti in modo comprensivo ed assicurarsi che siano risolti tempestivamente
· Occuparsi degli aspetti contabili legati alla vendita delle escursioni
· Assicurare una customer experience memorabile attraverso un’eccellente accoglienza e un attento servizio ai clienti
· Collaborare con gli altri dipartimenti affinchè le esigenze degli ospiti siano soddisfatte
· Raccogliere e analizzare i feedback degli ospiti per migliorarne l’esperienza
COSA OFFRIAMO:
· Contratto a tempo determinato stagionale
· Possibilità di vitto e alloggio
· Opportunità di crescita professionale all'interno dell'azienda
· Ambiente di lavoro stimolante e collaborativo
· Formazione continua e possibilità di partecipare a corsi di aggiornamento
Cosa aspetti ? Manda il tuo CV ed entra nel nostro team, sei il benvenuto!
La nostra priorità è farti sentire accolto e benvenuto proprio come facciamo con i nostri ospiti. Desideriamo che tu sappia che sei importante per noi e che produrrai un impatto nel ruolo che ricoprirai e, per questo, sarai apprezzato e valorizzato dalla nostra azienda. #joinus
Saranno esaminate solo le candidature complete di Video colloquio.