Per DHL Express, società leader mondiale nel settore dei servizi trasporto espresso e logistici, riconosciuta per il quarto anno consecutivo come il miglior ambiente di lavoro in Europa secondo Great Place to Work
Umana S.p.A., filiale di Roma, cerca N.1 IMPIEGATO/A CUSTOMER SERVICE ADVISOR PART-TIME.
La risorsa verrà inserita in un contesto dinamico e flessibile e opererà all’interno della sede in zona Roma Ponte Galeria.
Svolgerà attività telefonica con il supporto del computer: riceverà chiamate in entrata da parte dei clienti e dovrà effettuare chiamate in uscita a clienti o colleghi di altri reparti, anche in lingua Inglese. Velocità e precisione faranno la differenza nella gestione delle attività atte a garantire alti livelli di performance nel servizio erogato.
Nello specifico si occuperà di:
- Garantire un onboarding fluido dei clienti
- Gestire i contratti e gli aggiornamenti dei clienti
- Supporto al servizio clienti
- Collaborare con il team vendite per le attività post-vendita:
- Creazione di contratti, attivazione di codici cliente, apertura di portali di spedizione, gestione della posta legale in arrivo, supporto a clienti/partner nella creazione di documenti di trasporto, supporto alla fatturazione;
- Monitoraggio delle spedizioni madre dall'Italia agli hub di iniezione;
- Controllo e comunicazione dei resi in arrivo dai centri di consolidamento europei;
- Inserimento dati e gestione della pianificazione;
- Attivazione del ritiro Boost regolare;
- Monitoraggio delle spedizioni consolidate verso gli hub tedeschi;
- Monitoraggio delle prestazioni operative dei transiti transfrontalieri;
Requisiti:
- Pregressa esperienza nella mansione in contesti strutturati;
- Conoscenza della lingua inglese, parlata e scritta livello C1;
- Ottima conoscenza di Excel;
- La conoscenza del tedesco costituisce un ulteriore vantaggio;
- Conoscenza della logistica commerciale;
- Orientamento al Cliente;
- Buone capacità relazionali e comunicative;
- Flessibilità;
- Attitudine al problem solving;
- Assertività per la gestione e risoluzione delle controversie da parte dei clienti.
Si richiede disponibilità a lavorare Part Time 30 ore settimanali dal lunedi al venerdi nella fascia oraria 9:00-15.30 con mezz'ora di pausa pranzo.
Sede di lavoro Roma Ponte Galeria
Tipologia di contratto: 9 mesi iniziali + proroghe+ scopo assunzione
Inquadramento previsto : 4° liv CCNL Trasporti Logistica
Umana è fra le principali Agenzie per il Lavoro (Aut. Min. Lav. Prot. n. 1181 – SG del 13/12/2004) in Italia. Conta 153 filiali sul territorio nazionale e 1500 persone dedicate ai servizi per il lavoro. Dal 1998 offre un servizio in continua evoluzione con una visione del lavoro che pone al centro la persona attraverso un sistema organico di soluzioni personalizzate dall’alto valore aggiunto: somministrazione di lavoro a tempo determinato, staff leasing, intermediazione, ricerca e selezione, outplacement, formazione e Politiche Attive del Lavoro.