Umana S.p.A. cerca HELP DESK ASSISTENZA 1° LIVELLO per un'importante azienda del territorio. Ti occuperai di fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti, risolvendo problemi legati a hardware, software e reti. Sarai responsabile della gestione delle chiamate e delle richieste di assistenza, registrando e monitorando le segnalazioni attraverso un sistema di ticketing. Collaborerai con il team di supporto tecnico per risolvere tempestivamente le problematiche e garantire la continuità del servizio. La tua capacità di problem solving e il tuo orientamento al cliente saranno fondamentali per il successo in questo ruolo.

Responsabilità:

• Monitorare il sistema di ticketing aziendale.
• Analizzare e risolvere le problematiche segnalate dai clienti, interagendo con i diversi reparti aziendali ed eventualmente inoltrando il ticket al gruppo di competenza.
• Fornire assistenza tecnica di primo livello agli utenti via telefono, email, chat o sistema di ticketing.
• Registrare le attività svolte nel sistema di ticketing e inoltrare le problematiche al secondo livello di assistenza se necessario
• Gestire la presa in carico e la risoluzione di problemi di base in ambito telecomunicazioni.
• Eseguire attività di configurazione di apparati di telecomunicazione (router, switch, access point, modem...).
• Supportare gli installatori nella gestione di attivazioni e manutenzione presso i clienti.
• Formare gli utenti su funzionalità di base di software e hardware, se necessario.

Requisiti:

• Diploma preferibilmente in ambito tecnico.
• Buone capacità di risoluzione dei problemi (problem-solving) e troubleshooting.
• Conoscenza di base di networking, sicurezza delle reti e dei protocolli di rete, come TCP/IP.
• Familiarità con strumenti di ticketing è un plus.